Estamos aqui para cuidar do seu pedido
Muitas respostas já estão nesta página, e a consulta do pedido mostra a etapa da entrega a qualquer hora. Quando preferir falar com alguém, a equipe atende com calma e acompanha o caso até o fim.
Dúvidas que recebemos com frequência
Seu pedido
Em quanto tempo a entrega começa depois do pagamento?
Assim que o pagamento é confirmado, o pedido é encaminhado para execução e os primeiros números costumam aparecer em poucos minutos. Quantidades maiores são entregues em etapas, para que o perfil cresça de maneira natural, e por isso podem levar algumas horas até a conclusão.
Já paguei, mas o contador continua igual. O que devo conferir?
Primeiro, veja se o perfil ou a publicação está público e se o @ informado está escrito exatamente como aparece na rede. Estando tudo certo e sem movimento depois de 2 horas, envie o código do pedido ao atendimento e nós verificamos a execução para você.
Informei um @ incorreto ao comprar. Ainda dá para corrigir?
Sim, desde que a entrega ainda não tenha começado no endereço digitado. Escreva para o atendimento o quanto antes, com o código do pedido e o @ correto, e a equipe faz o ajuste.
Formas de pagamento
Quais formas de pagamento o SeguidoresVIP aceita?
Você pode pagar com Pix, Apple Pay, Google Pay ou cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard e Elo. Pelo Pix a confirmação acontece na hora, o que permite iniciar a entrega sem nenhuma espera.
Paguei com Pix e o pedido ainda aparece como pendente. E agora?
Normalmente o banco confirma o Pix em segundos. Se a situação continuar depois de 30 minutos, envie ao atendimento o comprovante e o e-mail informado na compra, e nós localizamos o pagamento e o vinculamos ao seu pedido.
Como funciona a cobrança dos planos mensais?
Os planos automáticos são assinaturas renovadas a cada mês. Para encerrar, basta pedir ao atendimento, sem multa, e o serviço segue ativo até o fim do período que você já pagou.
Garantia e quedas
Alguns seguidores saíram. Como solicito a reposição?
Quando a queda acontece dentro do prazo de garantia do serviço, completamos a diferença sem custo. Envie no chat o código do pedido e uma estimativa de quantos saíram, e a equipe cuida do restante.
Posso fazer um novo pedido para o mesmo perfil enquanto o primeiro está em andamento?
O ideal é esperar a conclusão do primeiro pedido e só então fazer o próximo. A entrega é medida a partir do número que o perfil tinha no início, e dois pedidos simultâneos no mesmo endereço confundem essa medição e atrasam ambos.
O perfil precisa permanecer público durante toda a entrega?
Precisa. Em uma conta privada, cada novo seguidor vira um pedido de aprovação e as publicações deixam de ser visíveis, o que interrompe a entrega. Depois que o pedido for concluído, você pode fechar o perfil novamente.
Discrição e segurança
Em algum momento vocês vão pedir minha senha?
Não. Trabalhamos apenas com o @ ou com o link público, e ninguém da equipe acessa a sua conta. Se alguém pedir senha ou código de verificação em nome do SeguidoresVIP, trata-se de golpe: não responda e nos avise.
Como os meus dados são tratados?
Usamos suas informações para confirmar o pagamento, realizar a entrega e responder ao seu contato. Nenhum dado é vendido a terceiros, e todos os detalhes estão descritos na Política de Privacidade.
Sua dúvida é sobre um serviço específico? Consulte as perguntas frequentes organizadas por rede.
Atendimento pessoal
Segunda a domingo, das 8h à meia-noite. Para que possamos ajudar já na primeira resposta, inclua na sua mensagem as informações abaixo.
- O código do pedido, com 6 letras e números, exibido na tela de confirmação após o pagamento
- O @ ou o link informado na compra
- O comprovante de pagamento, quando o assunto for Pix ou cartão
As condições de cada compra estão nos Termos de Uso, e a forma como cuidamos dos seus dados está na Política de Privacidade.